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- Pour consommateurs
Votre fonction
En tant que Consumer & Content Administrator, votre fonction est double. Vous êtes d'une part responsable de la gestion de tous les problèmes, questions et plaintes des consommateurs sur l’utilisation de myShopi. D’autre part, vous récoltez du contenu (folders, réductions, promotions) pour inspirer nos utilisateurs et vous veillez à harmoniser le processus de contenu numérique entre le client, le département Sales/Marketing et le département Operations.
Vous participez à la réflexion sur la stratégie numérique transversale et vous apportez votre contribution active aux projets et campagnes en vous basant sur vos expériences. Vous travaillez en étroite collaboration avec le département Sales et vous rapportez au responsable d’Advertising & Operations.
Vos tâches principales :
- Répondre à tous les problèmes/questions/plaintes (par e-mail) rencontrés par le consommateur lors de l’utilisation des fonctions myShopi sur différents appareils (smartphone, site web, tablette).
- Rédiger des rapports et analyser le nombre de tickets.
- Transmettre les problèmes techniques à nos développeurs (réunion hebdomadaire).
- Préparer quotidiennement le paiement des cashbacks.
- Préparer des rapports pour des actions spécifiques du client.
- Contrôler et assurer le suivi de la qualité du travail de notre partenaire externe (helpdesk à l’étranger).
- Organiser la réunion hebdomadaire avec le partenaire externe et y assister.
- Suivre et analyser les activités de la concurrence.
- Concevoir des actions promotionnelles ambitieuses pour nos outils actuellement disponibles.
- Entretenir des contacts avec les clients pour la remise correcte du matériel numérique (conformément à nos prescriptions techniques).
- Coordonner et traiter les commandes dans le système de commande propre à l’entreprise.
- Folder, promos, coupons et shop info management.
Votre profil
Nous tenons en haute estime les valeurs Passion, Initiative, Respect et Professionnalisme et nous attendons aussi de la part de nos nouveaux collaborateurs qu'ils portent ces valeurs afin qu'ils puissent, à leur tour, être des ambassadeurs pour BD myShopi.
Vous correspondez aux attentes suivantes ?
- Vous disposez d’un diplôme de Bachelor ou d’un niveau équivalent par l’expérience.
- Vous avez de préférence une première expérience dans une fonction de helpdesk.
- Vous avez une parfaite connaissance écrite du français et du néerlandais. Une bonne connaissance de l’anglais est un atout.
- Vous avez une bonne connaissance du package Office et vous maîtrisez bien Excel.
- Vous avez des affinités avec les appareils mobiles et les outils web.
- Le marketing numérique vous intéresse.
- Vous êtes résistant(e) au stress et vous respectez vos délais.
- Vous êtes orienté(e) consommateur.
- Vous êtes en possession d'un permis de conduire B.
Vous vous reconnaissez dans la description ci-dessus ? Alors, vous êtes peut-être le candidat que nous recherchons.
Notre offre
Vous avez l'occasion de travailler dans une organisation où les initiatives sont sincèrement appréciées. Des défis passionnants et variés vous attendent dans votre fonction. Notre entreprise se caractérise par un esprit d'équipe fort. Vous avez la possibilité de contribuer concrètement et d'une manière immédiatement visible au développement de l’entreprise.
Par ailleurs, vous pouvez compter sur un salaire attractif. Nous prévoyons aussi un ensemble d’avantages extralégaux.
Intéressé(e)?
Veuillez adresser votre CV et votre lettre de motivation au service du personnel, BD myShopi, à l’attention de Julie Susanne, De Kleetlaan 12B, 1831 Diegem ou par e-mail à jobs@bdmyshopi.com.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter Julie Susanne au numéro de téléphone suivant : 02 756 96 48.
Si vous ne recevez pas de réponse à votre candidature dans les 3 semaines suivant l'envoi de votre CV, cela signifie que nous ne pouvons pas y réserver de suite favorable aujourd'hui.