Tijdens Consumer Activation Forum van 28 november 2019 licht Country Manager Frank Christant van JYSK toe hoe hun snel stijgend aantal fysieke winkels en hun bloeiende webshop elkaar versterken. Wij stelden hem alvast 4 snelle vragen in de aanloop naar het event.
1. Hoe bewaar je je eigen identiteit wanneer je voet aan grond zet in een ander land?
JYSK is een Scandinavisch bedrijf, wat het bedrijf beïnvloedt op alle niveaus. Het is bijvoorbeeld duidelijk te zien in ons assortiment, wat een brede selectie Scandinavische producten biedt. Scandinavië heeft een wereldwijde reputatie als het gaat om interieur design en deskundigheid in beter slapen. Onze herkomst is de drijvende kracht van onze bedrijfscultuur die is gebaseerd op vertrouwen en eerlijkheid. Daarnaast zijn we bescheiden en staan we ervoor open om onze bedrijfscultuur te verrijken met het beste wat de landen waar wij ons vestigen te bieden hebben.
2. Hoe wisten jullie het vertrouwen te winnen van de Belgische consument?
Een van de grote voordelen van ons concept voor kleinere winkels is dat we dichter bij de klant staan en dat de lokale medewerkers de klanten leren kennen. Dat betekent een geweldige klantenservice en we zien dan ook dat klanten terugkeren naar onze winkels om onze nieuwste producten te zien en de nieuwste trends op het gebied van interieurdecoratie te ervaren. Onze competente en vriendelijke medewerkers dragen bij aan een gemakkelijke en fi jne winkelervaring, zowel in onze winkels als online.
3. Wat ervaarden jullie als het grootste verschil tussen de Belgische en de Nederlandse markt?
Het assortiment van JYSK omvat naast klassieke artikelen alle trends van het moment, zoals woondecoratie in pastelkleuren, woontextiel in verschillende texturen en Scandinavische design stijlen binnen de meubelen. En wij zien in onze resultaten dat Belgische klanten zich over het algemeen meer laten leiden door smaak. De meer trendy artikelen verkopen we beter in België dan in Nederland.
4. Hoe zorg je ervoor dat je webshop je verkoop in je fysieke winkelpunten niet kannibaliseert?
Er kan altijd kannibalisatie ontstaan, maar dat is niet erg. Wij streven er naar om onze klanten in zowel de winkel als in de webshop een zo goed mogelijke service te bieden en beide kanalen te verenigen. Dit noemen we “seamless crosschannel”. Zo kan een klant bij JYSK een aankoop in de webshop doen en deze gratis in de winkel laten bezorgen en daar afhalen. Ook kunnen klanten hun online aankoop in de winkel ruilen of retourneren. In de toekomst bieden we de klant zelfs de mogelijkheid om in de winkel, d.m.v. een tablet, het uitgebreidere online assortiment te bekijken en direct te bestellen. Zo zorgen we er juist voor dat de winkel en de webshop elkaar versterken en dat het eigenlijk niet uitmaakt waar de klant winkelt, zolang het maar bij JYSK is.
Ontdek nog meer boeiende sprekers die dieper ingaan op consumentenvertrouwen en authenticiteit op www.consumeractivationforum.be
Consumer Activation Forum gaat door op 28 november 2019 (vanaf 12u00) in San Marco Village te Schelle.