Uit een Amerikaans onderzoek van comScore Media Metrix Multi-Platform & Mobile Metrics is gebleken dat de toename
in tijd gespendeerd op digitale media veruit het sterkst is voor mobiele apparaten. In juni 2015 werd in het bijzonder een
groei met maar liefst met 90% vastgesteld voor tijd gespendeerd in apps ten opzichte van dezelfde maand in 2013.
Daarnaast werd ook een stijging van 53% opgetekend voor surfen via mobile browsers tegenover een stijging van slechts
16% voor desktop sessies. Maar wat maakt die smartphone en die apps nu eigenlijk zo doorslaggevend?
Neem er de cijfers van eender welk onderzoeksbureau bij en je kan er niet om heen: de smartphone is en blijft het populairste
toestel om mobiel te gaan. Van alle tijd die op de smartphone wordt doorgebracht, vertoeft men – in lijn met bovenstaande
groeicijfers – effectief het liefst in apps, zo’n 65% van de totaal digitaal gespendeerde tijd om precies te zijn. Ook op de
tablet blijven apps het overigens winnen van browser sessies, met zo’n 12% tegenover slechts 2%.
Uit onderzoeksresultaten van Forrester blijkt dat vooral de snelheid en het gemak de doorslag geven om te kiezen voor een
app in plaats van een website. Het geloof in apps is zo groot dat een grote internationale speler als Flipkart tegen het einde
van 2015 enkel nog als app beschikbaar plant te zijn in het mobiele landschap. Verwonderlijk? Niet als je weet dat 1 op 2
consumenten apps gebruikt om beslissingen te maken over aankopen.
Hoewel smartphones en apps duidelijk aan belang wint, blijft het belangrijk om een perfecte customer journey te garanderen
op alle toestellen en kanalen. Uit cijfers van Bol.com blijkt dat het typische parcours van de helft van haar klanten via meerdere
toestellen verloopt. Zo zal een eerste verkennende sessie (bv. op zoek naar cadeautjes voor de feestdagen) zich vaak afspelen
op smartphone of desktop. ’s Avonds in de zetel wordt er op de tablet meer in detail door de kanshebbers geswiped en de
volgende dag wordt toch maar snel de bestelling geplaatst met de smartphone voordat die tijdelijke actiecode verlopen is.
Dat al dat mobiele koopgedrag een negatieve invloed zou hebben op de verkoop van fysieke retailers wordt door Google sterk
in perspectief geplaatst. Terwijl 45% van de consumenten na een bezoek aan de winkel de uiteindelijke aankoop plaatst in een
E-shop – we spreken dan van “showrooming” – doet 65% van de consumenten net aan “webrooming”. Ze zoeken eerst online
de nodige info om de effectieve aankoop vervolgens te plaatsen in het fysieke winkelpunt. Ook Deloitte verwacht dat zelfs in
2018 het aandeel M-Commerce met 133B dollar nooit de geschatte 5.552B dollar omzet van Retail zal kunnen benaderen.
Daarentegen wordt wel verwacht dat ‘mobile influenced sales’ met 4.500B dollar een bijzonder grote sprong zal maken en
mobile dus aan belang zal blijven winnen in het beslissingsproces van de consument.
Nog snel een nieuwe app lanceren om mee te zijn met de mobiele hype? Helaas bent u er mogelijk al aan voor de moeite.
Consumenten staan niet langer te springen om voortdurend nieuwe apps te downloaden en worden ook strenger voor apps
die ze eerder hebben gedownload. Zo blijkt uit resultaten van Flurry dat bv. het maandelijks gebruik en de retentie binnen
een periode van 90 dagen daalt voor afzonderlijke retailer apps. Kritische ratings zijn ook voor steeds meer apps schering
en inslag en hebben een enorm effect op de download rate van de app.
De apps die het doorgaans goed blijven doen zijn de aggregator apps die niet gebonden zijn aan één product, één merk, etc.
In de Verenigde Staten is 65% van de belangrijkste shopping apps een zogenaamde aggregator – denk maar aan Ebay, Wish,
Retailmenot en Amazon. Ook de Belgische aggregator app myShopi blijft voortdurend nieuwe downloads scoren, niet in het
minst door in te zetten op innovaties rond CRM, M-couponing, display campagnes, etc. Om de nummer 1 promo en shopping
app te kunnen blijven, wordt uiteraard ook gerekend op de impact van andere digitale alsook offline kanalen. Hoewel mobile
aan belang blijft winnen, blijft omni-channel dus absoluut the way to go.
Bronnen: comScore, Bol.com, Forrester, Google, GSMArena, Flurry