Gezien het belang dat BD myShopi hecht aan Quality, Environment, Safety en Health is er in 2014 beslist om een onafhankelijke centrale QESH-afdeling op te richten die zich focust op deze thema's over alle afdelingen heen.
BD myShopi is sinds 2014 geïntegreerd gecertifieerd* door AIB Vinçotte voor milieu, kwaliteit, veiligheid en gezondheid. In 2008 behaalde BD myShopi reeds het ISO 9001 certificaat voor kwaliteit.
De QESH-afdeling onderzoekt niet alleen de oorzaken van klachten om deze in de toekomst te voorkomen maar brengt door middel van proactieve controles ook continue de kwaliteit van haar diensten in kaart om deze te kunnen garanderen voor haar klanten.
Klachtenmanagement
Registratie
- 100% registratie van klachten van consumenten en klanten
- Klanten kunnen terecht bij onze customer service of via een online registratietool
- Consumenten contacteren ons op het nummer 078 15 30 35 en via onze website
Onderzoek
- 100% analyse van klachten van consumenten en klanten via onze online quality tool en op het terrein
- Een team van quality controllers onderzoekt op het terrein wat de oorzaak is van een klacht en wat de reikwijdte is van een probleem
Behandeling
- Voor elke klacht van onze klanten wordt een rapport met de onderzoeksresultaten en corrigerende acties voorzien
Proactieve kwaliteitscontroles
- Preventieve controles op de processen laten ons toe om de kwaliteit in kaart te brengen en indien nodig actie te ondernemen alvorens er een gevolg is voor klant en consument
- De kwaliteit van de bedeling wordt gemeten via verschillende kanalen: quality controllers op het terrein, callcenters en een consumentenpanel